Ihre Arztpraxis. Jeder Anruf angenommen.

Unser KI-Telefonassistent für Arztpraxen ist eine Software, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt – von Patientinnen und Patienten, Angehörigen, Apotheken und anderen Praxen. Er versteht das Anliegen im freien Gespräch, vergibt und verschiebt Termine, beantwortet wiederkehrende organisatorische Fragen etwa zu Sprechzeiten, Akutsprechstunde oder benötigten Unterlagen und nimmt Anliegen wie Folgerezept-, AU- oder Rückrufwünsche strukturiert auf. Eines tut er bewusst nicht: Er gibt keine medizinische Beratung und stellt keine Diagnosen – er organisiert, dokumentiert und leitet weiter.

Das Problem kennt jede Praxis aus der Morgenspitze: Ab acht Uhr klingeln alle Leitungen gleichzeitig, am Tresen warten Patienten, und die MFA entscheidet im Sekundentakt, wen sie zuerst bedient. Wer telefonisch nicht durchkommt, versucht es später – oder gar nicht. Das Ergebnis sind nicht vergebene Termine, unerledigte Rezeptanliegen und ein Empfang, der zwischen Telefon und Tresen aufgerieben wird, während die eigentliche Arbeit am Patienten wartet.

Leadary stellt den KI-Telefonassistenten als Self-Service-Software bereit – auch für Hausarzt- und Facharztpraxen, Kinderarztpraxen, Praxisgemeinschaften und medizinische Versorgungszentren (MVZ). Sie richten den Assistenten ohne technische Vorerfahrung selbst ein, hinterlegen die Abläufe Ihrer Praxis und verknüpfen Ihre bestehende Rufnummer per Rufweiterleitung – sofort, erst wenn niemand abnimmt oder nur außerhalb der Sprechzeiten, etwa in der Mittagspause, am Wochenende und an Feiertagen.

Im Praxisalltag übernimmt der Assistent die typischen Anrufgründe: Termine vergeben, verschieben und absagen, Recall- und Vorsorgetermine koordinieren, Folgerezept- und AU-Wünsche sowie Rückrufbitten mit allen nötigen Angaben aufnehmen und akute von planbaren Anliegen unterscheiden. Bei Hinweisen auf einen medizinischen Notfall verweist er fest hinterlegt auf den Notruf 112 beziehungsweise den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 – diese Reaktion entscheidet keine KI situativ, sie ist Konfiguration. Der Assistent führt je nach Tarif mehrere Gespräche parallel, gerade in der Morgenspitze entfällt damit das Besetztzeichen, und er kommuniziert auf Wunsch auch mit nicht deutschsprachigen Anrufern.

Über offene Schnittstellen (APIs und Webhooks) verbindet sich der Assistent mit Ihrer Praxis-IT: Termine landen direkt im angebundenen Kalender, erfasste Anliegen werden strukturiert an Ihr Team übergeben. Ob und wie tief sich Ihr Praxisverwaltungssystem oder Ihre Online-Terminbuchung anbinden lässt, prüfen wir vor dem Start kostenlos – Sie kennen das Ergebnis, bevor Sie sich entscheiden. Alle Daten werden DSGVO-konform auf Servern in Deutschland verarbeitet; die ärztliche Schweigepflicht wird über entsprechende Vertragsunterlagen (Auftragsverarbeitung) abgesichert.

Diese Seite erklärt, wie der KI-Telefonassistent von Leadary Arztpraxen und MVZ im Alltag entlastet, das Praxisteam und die MFA vom Dauertelefon befreit und die Erreichbarkeit Ihrer Praxis verlässlich macht. Unser KI-Telefonassistent – auch KI-Telefonservice, digitales Telefonsekretariat oder virtuelle Praxisrezeption genannt – übernimmt die automatische Anrufannahme, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen.